キャンセルについて
キャンセルポリシー
予約成立後にお客様の都合でキャンセルされる場合は、利用料金の全額をキャンセル料として頂戴します。
予約が入るとセラピストは自身のスケジュールが一定期間拘束されることになります。
店は予約を組む際、往復の移動時間(片道1時間として往復で約2時間)、準備や片付け、多少の時間的ロス等も考慮しながら組んでいます。また、オイル等で汚れた状態のセラピストが訪問することは不快感を与えるため、連続して次のお客様の元へ訪問させることはしておりません。
以上の理由から、たとえ一番短い120分(2時間)コースでも、実際は前後5～6時間のスケジュールに影響があります。
一方、他のお客様からすれば、指名したいと思っても先約があれば諦めざるを得ません。別の日に時間を取れるというならともかく、その日のその時間帯でなければ時間が作れないという方もたくさんいらっしゃいます。
お客様も東京都内にお住まいの方だけでなく、北は北海道、南は九州・沖縄、時には海外からお越しになる方もいらっしゃいます。そのため、たとえ前日のキャンセルでも「先約があるから諦めた」という方が相当な数になってしまうことがあります。
このようにいったん予約したものをキャンセルするというのは、店やセラピストはもちろん、他のお客様に対しても知らないところで迷惑を掛けてしまう場合があります。
何らかの事情があってキャンセルすることは仕方ありません。
しかしながら「キャンセルするとの連絡は入れたんだし、そもそも利用していないのだからお金を払わなくてもいいはず…」と自身の都合だけ主張して、店側や他のお客様の事情などお構いなしに身勝手な理屈を押し通そうとする方や、待ち合せ場所に現れない(すっぽかし)、キャンセルの申し出だけしてその後の連絡がつかなくなる方が稀にいらっしゃいます。
このようなマナーの悪い方は、商売をしている側にとっては大変迷惑なものです。
そもそも予約とは、自分(お客様)がサービスを受けるためにお店に対してあらかじめ時間の約束を取り付ける一種の契約。つまり「自分のために相手の時間を買う」ということを意味します。
予約のキャンセルというのは店からすれば「本来得られたはずの利益がなくなった」、あるいは「その予約がなければ、別のお客様のご予約を受けられた」ということになります。(利益の機会の損失)。また、予約を入れられなかったお客様からすれば「キャンセルするなら最初から予約なんて入れないでよ！」ということになります。さらにいえば、予約を入れられなかったお客様が今後何度もリピートしてくださるような方だったとしたら…と考えると、店の損害額は莫大なものになるとも考えられます。
当店としては予約を受けた以上サービスを提供するために時間を割かなければならない義務があると考えていますし、それに対して、お客様はその時間帯にサービスを受ける権利があるのと同時に対価を支払う義務が発生するものと考えています。
こうした事情を踏まえ、より多くのお客様が確実にご利用いただける予約システムの確立と安易な予約防止の意味を含めてキャンセル料の設定をさせて頂いております。
ほとんどの方は良識ある方ですのでこのような不快な文言を記載すること自体大変心苦しく思っておりますが、一部の非常識な方への警告としてあえて記載させていただいております。
何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い致します。
キャンセル料の金額について
ご利用代金全額となります。
キャンセルの場合、割引料金は適用されません。
金額がご不明な場合は、キャンセルのお申し出の際、お電話でお問合せください。
キャンセル料がかかる例
- 急な仕事が入ってしまったので、キャンセルしたい
- 友達と遊ぶ予定が入ってしまったので、キャンセルしたい
- 他に予定が入っていることを失念していたので、キャンセルしたい
- 予定していた東京出張がなくなってしまったので、キャンセルしたい
- 急に生理が来てしまったので、キャンセルしたい
- 思い切って予約したけどやっぱり怖くなっちゃったので、キャンセルしたい
- 考えたら「彼（主人）に悪いな」と思ってしまったので、キャンセルしたい
- 体調がすぐれないので、キャンセルしたい
- 後日改めて予約を入れ直すので、今回はいったんキャンセルしたい
- 予定が狂い、彼(主人)が家に居ることになったので、今回はキャンセルしたい
- 子供が急に熱を出してしまい、病院に連れて行くことになってしまったので、キャンセルしたい
- 身内が事故に遭ってしまい、駆けつけなくてはならなくなったので、今回はキャンセルしたい
- 天候が悪くなってしまったせいで行けなくなったので、今回はキャンセルしたい
- 寝坊してしまい、今からだと約束の時間に間に合わないので、今回はキャンセルしたい
- 約束の時間にうっかり寝てしまい、セラピストの訪問時に対応できなかった
- うっかりしていて日時を間違えていたので、今回はキャンセルをしたい
- セラピストが好みのタイプじゃないので、キャンセルしたい
- 日時変更したい（PEACHトクトク早割のお客様のみ）
- その他、お客様のご都合によるキャンセルの場合
- ご連絡がないキャンセル（無断キャンセル）
- すっぽかし（無断キャンセル）
※ キャンセルの理由につきましては、なかにはやむを得ない事情もあることと認識しております。ただ、一つ一つを確かめることは無理があり、それぞれの許容範囲の線引きが困難でもあるため、一律にお客様都合によるキャンセルとさせていただいております。ご了承ください。
キャンセル料がかからないケース
予約内容はそのままで日時の変更のみを希望される場合は、3日以内にご利用される場合に限り「日時の変更」として承ります。この場合、キャンセル料はかかりません。
例.
4月1日の予約を4月4日に変更したい→△…セラピストが確保できない場合はキャンセル扱い
4月1日の予約を4月5日以降に変更したい→×…キャンセル扱い
4月1日の予約を変更したいが、日時は後日改めて連絡する→×…キャンセル扱い
※日時変更はキャンセルお申し出の際にご申告いただくことが条件です。尚、混乱防止のため日時変更は1回限りとさせていただきます。ただし、日時変更に伴いセラピストが確保できない場合は、キャンセルとして処理させていただきます。この場合はキャンセル料をお支払いいただきますのでご了承ください。
※ PEACHトクトク早割のお客様は変更不可（キャンセル扱いとなります）
キャンセル料のお支払方法
キャンセル料のお支払いは、現金、PayPay、楽天ポイントギフトカード(楽天キャッシュ)のいずれかの方法にて承っております。
その他のギフトカード、クレジットカード、銀行振込等でのお支払いは承っておりません。
現金でお支払い希望の方
キャンセル料を現金でお支払いすることをご希望される方は、PEACHが指定する時間と場所にご利用代金の全額をご持参いただきます。キャンセルをお申し出の際にお知らせください。
PayPayでのお支払いをご希望の方
PayPayにてお支払いをご希望される方は、ID検索にて【PEACH1919】と検索いただき、ご予約(利用)日の23時59分までにご利用代金の全額をご入金ください。
楽天ポイントギフトカード(楽天キャッシュ)でお支払い希望の方
楽天ポイントギフトカード(楽天キャッシュ)にてお支払いをご希望される方は、お近くのコンビニエンスストア、ドラッグストア、ドン・キホーテ、スーパー等にて、ご利用代金分の楽天ポイントギフト(楽天キャッシュ)カードをご購入いただき、裏面に記載されている「PIN番号」をメール、または、ショートメールにてご予約(利用)日の23時59分までにお知らせください。確認が取れ次第、折り返し「キャンセル料の受取り確認」のご連絡をさせていただきます。
※ 購入方法が分からない場合は、店員さんに聞くと教えてくれますのでお尋ねください。
期日までにキャンセル料をお支払いいただけない場合の対応
当店では以下の悪質な行為に該当するケースに遭遇した場合、管轄の警察署に被害届を提出の上、顧問弁護士を通じて法的手段による対応をさせていただいております。
- 代金の踏み倒しがあった場合
- 無断キャンセル(すっぽかし)
- 連絡の途絶（当店からの電話やメールに対して応答がない・無視・着信拒否）があった場合
※当店が警察署へ出向く事態となった場合は、警察署までの往復の交通費+手間賃として20,000円をキャンセル料に加えてご請求させていただきます。また、弁護士に依頼し法的手段によって解決せざるを得ない事態となってしまった場合は、さらに弁護士費用+調査費用を加算してご請求させていただきます。
キャンセルポリシーの同意
電話予約・Web予約に拘わらず、すべてのお客様は予約の申し込みがあった時点で、当店のキャンセルポリシーに同意したものとみなします。
